Умови та правила повернення

Ці правила визначають порядок скасування платної підписки та повернення коштів за користування FlowBook. Вони є частиною наших умов користування та не обмежують прав, гарантованих законодавством України.

До початку платного періоду

Вибір тарифу під час безкоштовного або beta-періоду сам по собі не призводить до списання коштів. Якщо оплата вже проведена, але платний період ще не розпочався, користувач може звернутися по повне повернення коштів.

Після початку платного періоду

Підписку можна скасувати, щоб уникнути наступного списання. Якщо користувач просить повернути кошти за період, який уже розпочався, ми розглядаємо звернення індивідуально з урахуванням фактично наданого доступу, невикористаної частини періоду, причини звернення та вимог законодавства.

Помилкове або повторне списання

У разі технічної помилки, повторного списання або оплати без надання доступу ми перевіримо платіж і повернемо помилково списану суму в повному обсязі.

Як подати запит

Надішліть звернення на support@flowbook.com.ua. Укажіть email акаунта, назву бізнесу, дату й суму платежу, а також ідентифікатор операції, якщо він доступний. Не надсилайте повний номер банківської картки, строк її дії або CVV-код.

Розгляд і спосіб повернення

Ми підтвердимо отримання звернення та повідомимо результат після перевірки платежу. Погоджене повернення здійснюється тим самим способом, яким було проведено оплату, якщо інший спосіб не погоджено з користувачем. Строк зарахування залежить від банку або платіжного провайдера.

Контакти

Запитання щодо оплати та повернення можна надіслати на support@flowbook.com.ua або поставити за номером +380950168194.